Procedury zwrotów Amazon

Amazon ma określone zasady zwrotów, które podlegają weryfikacji i wpływają na całokształt konta sprzedażowego.
Jeżeli sprzedawca nie przestrzega tych zasad lub nie dotrzymuje terminów wysyłek towarów, może to skutkować:

• zwiększoną ilością roszczeń A-Z,
• negatywnymi opiniami do konta sprzedawcy,
• niskimi statystykami konta,
• wypadnięciem z BuyBoxa,
• niską sprzedażą,
• w skrajnych przypadkach blokadą rynku lub konta sprzedażowego.

Poza samymi zwrotami ważne jest wysyłanie paczek na czas, podawanie numerów śledzenia zgodnych z rzeczywistością oraz poprawnej nazwy przewoźnika. Dzięki temu Amazon sam jest w stanie zweryfikować status przesyłki oraz jest to łatwo dostępne dla kupującego.

GŁÓWNE ZASADY ZWROTÓW

1. Sprzedawca posiada lokalny adres zwrotny na wybranym rynku Amazon – kupujący ponosi koszty zwrotu produktów o wartości do 40 euro.  
   Przykład:
   Amazon.DE – adres lokalny na terenie DE
   Amazon.FR – adres lokalny na terenie FR.
   Nie ma możliwości ustawienia adresów lokalnych dla np. Austrii, ponieważ na wybranym rynku np. Amazon.DE można ustawić tylko jeden adres zwrotny na terenie kraju – DE.
2. Sprzedawca posiada lokalny adres zwrotny na danym rynku, a produkt jest w cenie wyższej niż 40 euro – sprzedawca ponosi koszty zwrotu. 
3. Sprzedawca nie posiada adresu zwrotnego na danym rynku, a produkt jest w cenie niższej niż 25 euro – gdy klient otwiera zwrot to Amazon od razu zwraca środki kupującemu i przy zwrocie wyświetla się komunikat „prior refund applied”. 
4. Zwrot produktów z kategorii odzieży, obuwia i akcesoriów (np. torebki, galanteria, biżuteria) – zawsze sprzedawca pokrywa koszty zwrotu. W przypadku pozostałych kategorii zgodnie z kwotą (jak niżej).
5. APRL (Amazon Prepaid Return Label) – jeżeli jest lokalny adres na DE i FR – Amazon automatycznie generuje etykiety i w zależności od POWODU zwrotu Amazon decyduje kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Jeżeli chcemy się wypisać z tej automatyzacji wystarczy napisać bezpośrednio do Amazona w tej sprawie.

 Standardowo jest 30 dni na zwrot. Amazon czasami wydłuża ten czas w okresie świątecznym.

KATEGORIE

Odzież i obuwie  

Ubranie i obuwie można przymierzyć, lecz należy to robić w taki sam sposób jak w sklepie. Nie należy przymierzać obuwia na zewnątrz. W butach należy pozostawić oryginalne sznurowadła. Ze względów higienicznych części garderoby, które mają bezpośredni kontakt ze skórą (np. bielizna, rajstopy lub stroje kąpielowe), należy przymierzać na własne ubrania. W przeciwnym razie zostaną one uznane za używane i nie będzie można ich zwrócić. 

Kosmetyki  

Dodatkowymi wymogami obwarowane są perfumy uznawane za produkty niebezpieczne „Hazmat”. Przy takich produktach może być konieczna autoryzacja zwrotu. Amazon zwraca tu jedynie uwagę na to, że produkty niebezpieczne powinny być zwracane w oryginalnym opakowaniu aby nie stwarzać zagrożenia. 

Akcesoria domowe  

Standardowe 30 dni na zwrot, produkty oryginalnie zapakowane. Sprzedawca nie pokrywa kosztów zwrotu, jeżeli ma adres lokalny zwrotu na danym rynku i produkt kosztuje poniżej 40 EUR. 

Żywność  

Z uwagi na ich szczególny charakter niektóre produkty spożywcze i napoje dostarczane przez firmę Amazon nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem centrum obsługi zwrotów. W takich przypadkach klient powinien skontaktować się z Amazonem by uzyskać pomoc w zakresie zwrotu. 

Akcesoria erotyczne 

Amazon nie określa jasno procedur zwrotu akcesoriów erotycznych w swojej polityce zwrotu, jednakże na stronie opisującej te procedury widnieje taka informacja: 

ENG: „The following products thus cannot be returned under the Returns Guarantee (unless defective): Products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and whose sealing was removed after delivery(…).” 

PL: "Następujące produkty nie mogą zatem zostać zwrócone w ramach gwarancji zwrotu (chyba że są wadliwe):  Produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których plomba została usunięta po dostawie(...)."

Niewątpliwie, fraza ta obejmuje akcesoria erotyczne.

Bielizna 

Standardowe 30 dni na zwrot, produkty oryginalnie zapakowane. Zawsze to sprzedawca pokrywa koszty zwrotu. 

Produkty sterylne  

Wykaz dopuszczonych i zabronionych produktów medycznych   

Towary medyczne/sterylne mogą być tylko zwracane jeśli nie są rozpakowane, każde otwarcie opakowania, lub zerwanie plomby wyklucza te produkty ze zwrotu. 

Elektronika

Amazon nie określa jasno procedur zwrotu elektroniki i maszyn w swojej polityce zwrotu, jednakże na stronie opisującej te procedury widnieje taka informacja: 

ENG: „Note: Please note that you must return each item in the same condition in which you received it. This means that new items must be returned new, unused and complete. Used items must not have any additional signs of use or damage. (…) Please note that, as set out in our Returns Policy, a returned item must be in the same condition in which it was received. This means that new items must be returned in the exact condition in which you received it from Amazon (including all accessories).” 

PL: "Uwaga: Należy pamiętać, że każdy przedmiot należy zwrócić w takim samym stanie, w jakim go otrzymano. Oznacza to, że nowe przedmioty muszą być zwrócone nowe, nieużywane i kompletne. Używane przedmioty nie mogą mieć żadnych dodatkowych śladów użytkowania lub uszkodzeń. (...) Należy pamiętać, że zgodnie z naszą polityką zwrotów, zwracany przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Oznacza to, że nowe przedmioty muszą być zwrócone dokładnie w takim stanie, w jakim otrzymaliście je Państwo od Amazon (łącznie ze wszystkimi akcesoriami)."

Amazon nie uwzględnił informacji, co w przypadku, jeśli kupujący mimo wszystko zwróci używany lub niekompletny produkt. Wiemy tylko, że zwracanie używanego lub niekompletnego produktu jest niezgodne z polityką Amazona odesłanie klientowi produktu z powrotem (niektórzy partnerzy podejmują decyzję o odesłaniu produktu) nie powinno być problemem, skoro klient złamał regulamin. 

Akcesoria sportowe 

Standardowe 30 dni na zwrot, produkty oryginalnie zapakowane. Sprzedawca nie pokrywa kosztów zwrotu, jeżeli ma adres zwrotny na danym rynku i produkt kosztuje poniżej 40 EUR.